Atos

SRQ123908 - 1e lijnsmedewerker Support Center / 347210

Work location:
De Bilt
Starting date:
15.01.2019
Ending date:
15.03.2019
Hours per week:
36

Met deze offerteaanvraag beoogt het RIVM/SSC-Campus, verder aangeduid als Aanbesteder, te verwerven specialistische kennis en arbeidscapaciteit voor het uitvoeren van 1e lijnsmedewerker Support Center tbv werkplekmigratie. Aanbesteder zoekt naar een: 1e Lijnsmedewerker Support CenterRIVM zoekt naar één 1e Lijnsmedewerker Support Center voor 40 uur per week voor de periode t/m 15-03-2019.Werkzaamheden:Begin januari start de migratie van de werkplek van Windows 7 naar Windows 10. Binnen het project ga je op het Support Center aan de slag als skilled eerstelijns supportmedewerker. Je neemt hoofdzakelijk telefonisch diverse meldingen in ontvangst, verheldert het probleem in het gesprek met de klant, lost het merendeel van de incidenten op, waar nodig schakel je met een specialist en/of draag je de melding over. Je registreert de ingekomen melding begrijpelijk en monitort proactief of de afhandeling binnen de gemaakte afspraken wordt verholpen.Het doel van het Support Center is het leveren van een hoogstaande klantenservice: we staan voor een hoge klanttevredenheid, een hoog percentage probleemoplossing (first time fix) , we zorgen voor kwaliteit en een vlotte dienstverlening. Als supportmedewerker beschik je over alle noodzakelijke middelen waardoor je snel kunt handelen. Je verricht de werkzaamheden aan de hand van beschreven kaders en standaard beschrijvingen volgens de ITIL methodiek
Het KNMI en RIVM hebben hun dienstverlening op het gebied van ICT ondergebracht in een Shared Service Center (SSC-CAMPUS) dat is gevestigd in De Bilt en onderdeel uitmaakt van het RIVM. Met de samenwerking van het KNMI en RIVM in de SSC-Campus wordt geanticipeerd op de veranderingen binnen de Rijksoverheid, zoals het streven naar een compacte, slagvaardige overheid met een verhoogde efficiëntie. Samenwerking, innovatie, efficiëntie en een optimale dienstverlening zijn kernwoorden van SSC-Campus. SSC-Campus wil een betrouwbare leverancier zijn die innovatieve producten en diensten aanbiedt en daardoor de ambities van de vijf aangesloten én nog aan te sluiten kennisinstituten ondersteunt. SSC- Campus is te typeren als een vraag gestuurde ICT-leverancier binnen het publieke domein. De afdeling Klantcontact is primair verantwoordelijk voor de dienstverleningsafspraken die SSC-Campus maakt met haar klanten. De afdeling kenmerkt zich door grote betrokkenheid bij klanten, een hands-on mentaliteit en open communicatie in een multidisciplinaire omgeving. De afdeling bestaat uit ca. 19 vaste medewerkers die zijn verdeeld over de functies: Service Level Management, Communicatie, Supportcenter en Business Relationship Management.Het Support Center verzorgt het contact met de klant op operationeel niveau, wat neerkomt op skilled eerstelijns ondersteuning op kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen. Het team telt 12 medewerkers (eerstelijns supportmedewerkers, dienstexperts, een incidentmanager en teamleider) en kent een informele cultuur met aandacht voor medewerkers en hun persoonlijke ontwikkeling.

EISEN:
- ITSM Foundation; ITIL Foundation certificaat
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO4 opleiding
• Je wilt graag leren van elkaar: je vindt het leuk om in teamverband te
werken, bent open naar je collega’s, gaat constructief om met feedback en
durft dat ook zelf te geven. Je neemt verantwoordelijkheid om
verbeteringen aan te dragen en uit te werken.
• Je beschikt over 2 actuele referenties waar we contact mee kunnen
opnemen.
• Je hebt ervaring op een skilled servicedesk binnen meerdere organisatie
waar je aantoonbaar resultaten hebt geboekt.
• Je hebt een brede ervaring binnen de ICT en met ITIL.
Je hebt ervaring met werkplekmigraties en bent MSCA Windows 10
gecertificeerd

Competenties:
- 1. Klantgericht
2. Prioriteren van werkzaamheden
3. Zelfstandig én in teamverband kunnen opereren.
4. Flexibel.
5. Ervaring in meerdere organisaties.
6. Stressbestendig.
7. Sociaal vaardig.
8. Kennis van IT Componenten

Referenties:
1. Je beschikt over 2 actuele referenties waar we contact mee kunnen
opnemen.
2. Actueel
3. Vergelijkbaar
4. Overeenkomstig


< Go back to the overview of all orders