Atos

SRQ124488 - Incidentmanager met ITIL expert certificering(354727)

Work location:
Assen
Starting date:
21.01.2019
Ending date:
21.05.2019
Hours per week:
36

Wij zijn op zoek naar een Incidentmanager met  ITIL expert Certificering voor onze klant EZK Noord in Assen.
Inzet per 21-01-2019
Inzetperiode: 4 maanden
Optie op verlenging: ja, 2 maal 3 maanden
Contracturen: 32 uur per week

Opdracht-/functiebeschrijving
Als senior procesmanager ben jij eindverantwoordelijk voor het continue en met constante kwaliteit (laten) uitvoeren van ITIL processen en procedures. Jij signaleert operationele knelpunten en doet verbetervoorstellen. Jij wordt primair ingezet op het incidentmanagement proces maar hebt uiteraard feeling met andere processen (b.v. change-, capaciteit- of problemmanagement). Als procesmanager draag jij zorg voor de uitvoering van de vastgelegde processen. Tevens ben jij verantwoordelijk voor de gehele PDCA-cyclus van het (ITIL) incidentmanagement proces. Je hebt regelmatig contact met het operationele lijnmanagement om deze te ondersteunen in de operatie. Dit doe je door bijsturing in het incident management proces en het ontwikkelen van relevante rapportages. Hierbij werk je o.a. nauw samen met de problem- en changemanagers en de Servicedesk.
Taken hierbij zijn:

  • Het continue verbeteren van het Incidentmanagement proces.
  • Sturing en rapporteren aan het management van DICTU op het versterken van de dienstverlening.
  • Adviseren van het operationele management om proactief incidenten te voorkomen
  • Functionele begeleiding en coaching van de incident coördinatoren

Achtergrond
Binnen het cluster IT Servicemanagement wordt op dit moment gewerkt aan het neerzetten van de basis van het proces. Globaal procesmodel is uitgewerkt en wordt ook gevolgd maar dient op onderdelen ook aangepast of nader uitgewerkt te worden.
 
Eisen (knock-out criteria)

  • HBO-WO denkniveau – 5 jaar
  • ITIL en procesmatig werken – 10 jaar
  • Afgeronde HBO-ICT opleiding
  • Service Support: Opleiding/certificaat: Professional ITSM Support of IT Services, Certificaat ITIL Expert
  • Problemmanagement
  • Changemanagement

Wensen

  • Ervaring met kennisoverdracht in de vorm van training en coaching
  • Goede communicatieve vaardigheden (schriftelijk en in woord)
  • Verandermanagement
  • Agile werken, Kanban

 
Bijzonderheden
Extra standplaatsen Den Haag/Zwolle
 
Datum intake
z.s.m.
 
Start datum
21-01-2019
Eind datum
17-05-2109 (met optie op verlenging)

Uw aanbiedingsmail bestaat uit een Nederlandstalig CV in Word van maximaal 4-6 pagina’s ontdaan van logo`s, bedrijfsnamen, tarieven etc.
Een CV van een kandidaat met daarin een persoonlijk geschreven motivatie toegeschreven op de klanteisen, wordt met voorrang behandeld.
In de aanbiedingsmail ook graag vermelden:

  • DUIDELIJK aangeven of de kandidaat een ZZP-er is; Bij Payroll constructie OOK aangeven of dit volgens payroll cao Uitzendbranche is, of tijdelijk contract.
  • minimale en maximale contracturen;
  • datum beschikbaarheid, eventuele vakanties of belemmeringen;
  • lopende aanbiedingen en intakes.

< Go back to the overview of all orders