Atos

SRQ125044 - Medewerker Servicedesk (361426 )

Work location:
Assen
Starting date:
11.02.2019
Ending date:
11.06.2019
Hours per week:
40

Medewerker Servicedesk  voor onze klant EZK Noord in Assen
Inzet per 11-02-2019
Inzetperiode: 4 maanden
optie op verlenging:  ja, 6 X 3 maanden
Contracturen: 40 uur per week
Richttarief inkoop: €  53,00 
Deadline aanleveren: Donderdag  31 januari CV’s vóór 08:00 uur

Opdracht-/functiebeschrijving
Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.

  • Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
  • Inregelen en uitgeven van tokens tbv telewerkfaciliteiten voor eindgebruikers
  • Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
  • Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
  • Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
  • Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
  • Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
  • Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
  • Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
  • Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

 
 
Achtergrond
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie van Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers.
Maximale reistijd 1 uur.
 
Eisen

  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • maximale reistijd 1 uur

 
Wensen

  • Flexibel
  • Analytisch
  • TOPdesk
  • Cloud omgeving
  • ITIL V3
  • ervaring op een IT SD, dit mag ook stage ervaring zijn

 
Bijzonderheden
moet beschikbaar zijn per 11-2-2019

Uw aanbiedingsmail bestaat uit een Nederlandstalig CV in Word van maximaal 4-6 pagina’s ontdaan van logo`s, bedrijfsnamen, tarieven etc.
Een CV van een kandidaat met daarin een persoonlijk geschreven motivatie toegeschreven op de klanteisen, wordt met voorrang behandeld.
In de aanbiedingsmail ook graag vermelden:

  • DUIDELIJK aangeven of de kandidaat een ZZP-er is; Bij Payroll constructie OOK aangeven of dit volgens payroll cao Uitzendbranche is, of tijdelijk contract. Bij aanbieding óók de keten van levering aangeven.
  • minimale en maximale contracturen;
  • datum beschikbaarheid, eventuele vakanties of belemmeringen;
  • lopende aanbiedingen en intakes.

< Go back to the overview of all orders